陳昱智

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消保處今天指出，國內電信行動通訊消費爭議案件有逐年下降趨勢，2016年申訴案件量與2013年3931件比較，減少1660件，降幅為42%。其中，降幅最大的爭議類型為「費用爭議」下降60.64%（減少393件）；「故障與維修」下降60.16%（減少441件）則居次。消保處表示，2016年各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴（第一次）電信行動通訊糾紛案件數下降至2271件，2015年為2632件，2014年為3254件，2013年為3931件。另依其類型排名亦降至第五名，2015年國內電信行動通訊消費爭議還排名第二，2012年至2014年甚至皆為第一名。消保處表示，因此不論從案件量或類型排名來看，電信消費爭議案件皆有明顯的改善。至於，2016年電信業者被申訴案件數、占業者用戶數比例及爭議類型等面向統計，被申訴案件最多的電信業者是中華電信（750件），其次依序為台灣大哥大（676件）、遠傳電信（555件）、亞太電信（394件）、台灣之星（292件）。爭議原因類型前三名，則是以通訊品質的711件（占31.30%）糾紛最多，其次是綁約退款379件（占16.68%），以及故障與維修292件（占12.85%）。至爭議類型最多的「通訊品質」問題，與2013年比較，申訴件數雖已下降534件，但仍是爭議類型的第一名。因此消保處提醒消費者，通訊品質常受基地台設置、室內隔間等因素影響，所以為避免日後通訊品不佳造成解約糾紛的困擾，應善用各電信業者「7日試用期間」的機制，亦即消費者可於試用期間在住家、辦公場所等經常出入的地方測試通訊及上網品質，如可正常使用，再決定向業者簽約租用該門號通訊服務。示意圖／Ingimage授權 分享 facebook

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